上市连锁如何发力新零售？答案在这里......

news.PharmNet.com.cn　2023-05-08　米内零售观察　字号：放大正常

　　药店的电商业务正处于高速发展期。米内网数据显示，2022年药店零售终端药品销售额达5209亿元，同比增长9.1%。其中，网上药店市场药品销售额达507亿元，虽然增速较前几年有所放缓，但同比仍高达37.6%。从年报披露的数据上看，过去一年各大上市连锁的线上渠道销售均实现了快速增长，公域业务和私域平台的发展亮点不少。

老百姓 ： 新零售生态全域发力

　　新零售业务持续发力，经营业绩迈上新台阶。老百姓表示，新零售业务依托全国仓储与门店网络布局，力求全时全域全品满足用户需求。目前，公司已构建了全域指标体系，依托“大数据+人工智能+物联网”生态圈，以数据驱动新零售业务增长。

　　2022年老百姓线上渠道销售额达 17亿元（含并购），同比增长 140%。报告期内，公域业务保持高速增长，O2O 全年订单量进入全国前三，增速领先同行。截止2022年12月31日，老百姓O2O 外卖服务门店达 7876 家，24 小时门店达 500 家。私域平台“老百姓大药房”小程序提供 24 小时在线服务，全年收入超过 9000 万元，订单达 60 万单，实现突破式发展。

大参林 ： 新零售快速增长 ， 加速集中度提升

　　大参林在2022年年报中指出，报告期内，公司组建了专业的新零售团队运营新零售业务，在选品、定价策略、kaiyun官方网页体系、运营体系等方面针对线上的特点重新梳理打造。一系列变革后，公司线上业务规模快速增长的同时毛利率以及净利率均稳步提升。公司线上业务具备专业运营团队，头部连锁与中小连锁和单体药店的差距将进一步拉大，推动市场集中度加速提升。

　　在O2O 业务上，大参林建立以用户为中心，30 分钟到家的 24 小时送药服务。与此同时，公司也开展 B2C 业务，利用中央仓+省仓+地区仓的发货模式，覆盖全国。对于公域流量，公司进驻了几乎所有头部 O2O 平台，并于报告期内，在美团的全国药店销售额排名该平台第三，并在多个省市排名第一；对于私域流量，大参林通过“大参林 kaiyun平台官方客户端”微信小程序开展 O2O、 B2C 等线上服务，积极推动私域流量的发展，逐步提升私域流量占线上销售的比例。

一心堂 ： 全渠道服务网络开创服务新体验

　　一心堂在线下业务稳健发展的同时积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。在传统实体门店经营模式下，利用现代化信息技术全面参与到新零售运营模式当中。公司信息化团队在业务+互联网方面组织实施自营 O2O 业务的自主搭建。

　　目前稳定运营一心到家O2O 业务，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等程序，依托互联网平台结合自身门店网点优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营管理制度，融合线上流量及线下门店优势以及自有物流资源，实现业务渠道融通。

　　为提升门店服务，一心堂多年来一直坚持顾客意见簿收集、神秘顾客暗访检查、满意度调研等，并进行相关结果分析，致力为顾客的服务做到更好。通过坐席能力的呼叫中心为顾客提供kaiyun平台官方客户端咨询、售前售后管理、会员权益服务、投诉处理、专业咨询等，真正实现全渠道服务。

　　一心堂表示，未来公司将继续着力推进内部平台一心到家业务的重点发展。实现线上线下同步引流、信息共享、资源互通，结合物流和门店资源形成新的服务及产品解决方案，全力推进和探索新零售运营。

益丰大药房 ： 线上市占率快速提升

　　2022年，益丰大药房持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、kaiyun平台官方客户端管理等生态化的医药新零售体系建设，积极完善慢病管理数字化和线上诊疗服务，会员深度服务项目取得阶段性进展，新媒体运营和内容运营能力快速提升，医药电商运营逐步升级到集团化医药新零售体系。

　　过去一年，益丰大药房坚持一体化建设，全面支撑“新零售+心零售”的战略升级，打造了一系列贴合新零售业务场景的数字化产品，助力公司零售数字化转型，公司线上市占率快速提升，拣货时效、配送时效、订单满足率和人效均处于行业领先水平。

　　截止2022年12月31日，益丰大药房O2O 上线直营门店超过 7000 家，24 小时营业配送门店 600 多家，覆盖了公司线下所有主要城市，并能快速覆盖并购项目和加盟项目门店，在拣货时效、配送时效、订单满足率和人效均处于行业领先水平； B2C 和 O2O 业务全年实现销售收入 17.51亿元（不含税）。其中，O2O 实现销售收入 13.62亿元， B2C 实现销售收入 3.88亿元。

漱玉平民 ： 私域运营带来新的业绩增量

　　2022年，漱玉平民加强三方 O2O 与 B2C 等平台的精细化运营能力，提出了“O2O 转平衡、B2C 转方向”的战略举措，报告期内 O2O 业务净利润率有了显著提升；三方 B2C 平台通过店铺群管理、重点商品调整、多品类协同发展等方式，实现销售增长的同时净利润同比增长100% 以上。

　　报告期内，漱玉平民建立了多级店铺矩阵、商圈管理模式、爆品kaiyun官方网页策略等一系列内部提升策略；同时推进了私域运营与门店的融合，创新了社群kaiyun官方网页模式，升级了全员分销机制，开展私域运营专项提升活动，私域kaiyun官方网页成为门店业绩增长的新模式。

　　漱玉平民重视以微信公众号、企业微信、视频号及小程序等为载体的私域运营，累计私域用户量达 800 万，自有平台销售同比提升 80%。通过不断的探索与实践，在社群kaiyun官方网页、分销kaiyun官方网页、内容kaiyun官方网页等维度不断创新模式，提升了私域销售产出与到店客流引导能力，带来新的业绩增量。

健之佳 ： 持续提升全渠道服务能力

　　随着生活方式的改变，顾客的kaiyun平台官方客户端意识和消费习惯改变加快。健之佳围绕“以顾客需求为核心”的服务理念，持续提升全渠道服务能力，以实体门店为支持，持续推行 B2C、O2O、佳 E 购、微商城等全渠道kaiyun官方网页，为门店赋能，线上营业收入稳步增长。

　　报告期内，线上业务营收达14.00亿元，较上年增长 59.39%，占营业收入的占比为 18.63%，较 2021年的 16.78%增长 1.85%。2022年B2C业务营收为5.32亿元，同比增长50.27%；第三方O2O平台业务营收为4.47亿元，同比增长115.46%；自营平台业务营收为4.21亿元，同比增长32.90%。

　　健之佳通过制定细分商圈kaiyun官方网页策略、提升送货效率、提供 24 小时营业服务等方式打造 O2O 业务的差异化竞争力及服务力，目前有 24 小时服务门店 448 家，为门店业绩提升赋能。此外，健之佳优化直播+微商城购物体验，2022全年开展直播活动 180 场次，开展个护、品健、养生中药、阿胶节等具有健之佳特色的大型直播 10 余场。

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