连锁药店数字化能力提升中层管理部门面临裁员

news.PharmNet.com.cn　2022-02-28　药店经理人　　字号：放大正常

　　连锁药店数字化能力提升背后，中层管理部门面临裁员。

　　中层管理裁员，门店一线缺人

　　日前，中国药店报道称，随着门店数量增多，连锁药店总部的职能越发凸显，精尖人才向其靠拢，再加上自身数字化能力的提升，以劳动密集型为特征的门店一线会逐步压缩人力投入，“大总部，小门店”已成为必然趋势。

　　对此，药店人才库负责人王桥通向赛柏蓝-药店经理人解释称：“目前大连锁正优化组织架构，裁员不可避免，不过裁员主要对象不是门店员工，而是介于总部和门店之间的中层管理人员，比如区域经理。”

　　“其实，这种情况很正常，因为当企业做大后，管理越来越重，管理效率也会随之下降，这就像漏斗一样，管道越长，流动速度越慢。”王桥通接着说道，现在企业在线管理工具成熟后，方便了总部对门店的垂直管理，这相应地也会代替部分中层管理部门职能。

　　需要注意的是，目前大连锁药店看重经营效率，主推小店经营，人员配备很精简，其背后的人力成本优化空间其实并不大。

　　一河南药店老板李丹表示，本地药店日销售额基本在2000元-3000元，养不了太多员工，大连锁门店运营能力好，销售额会多点，但相差不会太大。所以，大连锁现在把大店精简成小店了，一般门店配3人，社区店2人，和夫妻店差不多，这种情况下，人力成本很难进一步压缩。

　　“门店裁员基本不可能，药店行业仍处于缺人状态，很多药店想方设法地招人。”王桥通补充道，现在大连锁都在转型，开辟一些新的业务，比如便利店、双通道药房等，这些业务都需要人力去支持。

　　不仅如此，一些大连锁在经营方面，还特意强调人力资源风险，其中就涉及门店一线员工。

　　大参林、益丰在企业年报中谈到，随着公司经营规模不断扩大，门店对具有药学背景、服务能力强、工作敬业的一线员工的需求也不断增加。如果人才管理不能适应未来快速发展需要，将对公司规模扩张、业务经营带来不利影响。

　　综上看出，连锁药店运用数字化能力压缩人力成本，但目前基本不会影响门店一线。

　　提升数字化能力，适应未来竞争局面

　　值得一提的是，连锁药店修炼数字化“内功”除了压缩人力成本，还可以增加对抗互联网平台的实力，以更好的姿态面对行业竞争。

　　当前，不少互联网企业在线下药店地盘上争夺流量，大型连锁为了生存，也在线上拓宽发展空间，选择与互联网企业正面交锋。大型连锁要想打过互联网企业，数字化工具则是一把利刃。老百姓董事长谢子龙直言，公司目前数字化赋能能力丝毫不亚于互联网企业。

　　另外，国家和地方部门正大力推进“智慧药房”新业态，降低了人力、场地要求，但是如果没有相应数字化能力，药店很难承接这部分红利。2021年12月，湖北药监局发文规定，设置24小时远程药柜的药品零售企业，必须拥有“网上药店”资质。

　　在智慧药房建设方面，国内大连锁争相布局。2019年，益丰大药房成立了数字化中心，目前组建了超300人的研发和运维团队，打造了包括“数字化药房”在内的多个业务；一心堂表示，公司将不断强化智慧药房，通过互联网、大数据等创新技术，为消费者、供应商提供更专业、更便捷的服务。

　　成本高昂，中小药店支撑不起

　　虽然数字化对行业意义重大，但其背后高昂的成本、配套的资源让不少中小连锁望而却步。

　　需要知道的是，企业数字化建设是一项系统工程，需要持续的投入，并且还有磨合过程、试错成本，中小连锁几十家门店的盈利规模还不足以覆盖高昂的数字化成本。所以，很多中小连锁因成本问题直接被劝退。

　　再延伸一步讲，即使连锁企业选择了数字化，成功与否也存在一定的概率性，因为企业组织架构、硬件配置、人员素质等不一定跟得上数字化系统的运营节奏。这样一来，企业部门可能对数字化产生排斥情绪。

　　对于单体药店而言，自家的“一亩三分地”还不值得数字化工具大动干戈。李丹认为，连锁使用数字化工具也是像单体药店一样，做精细化运营，把利润从经营里省出来，单体药店在这方面差不多见顶了，很多数字化工具并不适用。

　　她接着说道，相比数字化工具，单体药店更需要一种互联网平台，从中购进低价位、高毛利贴牌药品，享受与大连锁同等待遇。（应采访者要求，文中李丹为化名）

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